Politique de remboursement
Quand vous pouvez récupérer votre argent.
Les forfaits d'examens sont des produits numériques débloqués immédiatement, c'est pourquoi nous gardons notre politique de remboursement simple et équitable.
Quand vous êtes admissible
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l'achat, tant que vous n'avez commencé aucun des examens débloqués par ce forfait. Si chaque examen débloqué affiche encore ses deux tentatives disponibles, vous êtes admissible.
Quand nous ne pouvons pas rembourser
- Une fois que vous avez commencé (utilisé une tentative sur) un examen débloqué par le forfait.
- Plus de 7 jours après la date d'achat.
Problèmes techniques
Si un problème de notre côté vous empêche d'accéder à ce que vous avez payé, contactez-nous et nous corrigerons la situation — soit en réglant le problème, soit en émettant un remboursement, même en dehors du délai ci-dessus.
Frais en double ou accidentels
Si vous avez été facturé deux fois ou avez acheté le mauvais forfait par erreur, écrivez-nous et nous réglerons la situation.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte, en indiquant votre date d'achat. Les remboursements approuvés sont retournés à votre mode de paiement d'origine via Stripe, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.